Gehen Sie auf Kundenfeedback ein

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie zuhören, indem Sie auf Bewertungen antworten und das Kundenfeedback in Ihre zukünftige Geschäftsstrategie einfließen lassen

A graphic of a smartphone displaying stats on the number of reviews received, split by source - including organic, automatic invitation, manual invitation and generated link

An icon of a person and a chat bubble

88 % der Verbraucher nutzen ein Unternehmen, wenn dieses auf all seine Bewertungen antwortet. Nur 47 % würden hingegen bei einem Unternehmen einkaufen, das überhaupt nicht auf Bewertungen antwortet.

(BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2025)

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64 % der Verbraucher im Vereinigten Königreich, in Frankreich und in den USA kaufen lieber bei einem Unternehmen ein, das auf sie eingeht, als bei einem perfekt wirkenden Unternehmen.

(Canvas8 Trust Report, 2020)

Negative Erfahrungen in positive verwandeln

Verbraucher schätzen Unternehmen, die ihnen zuhören und ihnen helfen. Beantworten Sie negative Bewertungen. Ihr Engagement und Ihr Einsatz, um das Kundenerlebnis zu verbessern, wird von Ihren Kunden geschätzt.

An illustration of a graph showing reviews over time

A graphic that illustrates engaging with feedback by responding to reviews received

Präsentieren Sie Ihr Unternehmen im besten Licht

Indem Sie auf Feedback - ob gut oder schlecht – eingehen, beweisen Sie potenziellen Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind. Und das könnte der entscheidende Grund sein, weshalb sie Ihrem Unternehmen ihr Vertrauen schenken anstatt der Konkurrenz.

Auf Kundenfeedback eingehen

KI-gestützte Bewertungsantworten

Verfassen Sie mit Hilfe von KI einfühlsame und auf Ihre Marke abgestimmte Antworten im großen Stil

TagA line styled icon from Orion Icon Library.

Tagging von Bewertungen und Tag-Filter

Organisieren Sie Kundenfeedback, identifizieren Sie Themen, und konfigurieren Sie Widgets mit Tags

Read EmailA line styled icon from Orion Icon Library.

Posteingang für Servicebewertungen

Verwalten Sie Ihr gesamtes Kundenfeedback von einem Posteingang aus

LaptopA line styled icon from Orion Icon Library.

Integrationen zum Beantworten von Bewertungen

Verwalten Sie Bewertungen im eigenen CRM- oder Support-System

TimeA line styled icon from Orion Icon Library.

Antwortdaten und Kennzahlen zur Kundeninteraktion

Verfolgen Sie Ihre durchschnittliche Antwortrate und Reaktionszeit, um Ihre Kundenbeziehung zu stärken

FlagA line styled icon from Orion Icon Library.

Regelwidrige Bewertungen melden

Melden Sie verdächtige oder irreführende Bewertungen, damit unser Content-Integrity-Team sie prüfen kann

Flowers.ie, ein Online-Blumenversand in Irland und den VAE, konnte, nachdem er auf sein Kundenfeedback eingegangen ist und aus seinen Fehlern gelernt hat, seine Website-Conversions um 37 % steigern.

Während viele Unternehmen sich nicht gerne mit negativem Feedback auseinandersetzen, antwortet Flowers.ie auf alle Bewertungen, die 3 Sterne oder weniger enthalten. Dieser Umgang mit negativem Feedback zeigt Käufern, dass dem Unternehmen die Beziehung zu seinen Kunden wichtig ist und es eine stetige Verbesserung der Kundenerfahrung anstrebt.

Die Auseinandersetzung mit Kundenfeedback stellt nur eine Möglichkeit dar, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden steigern und Ihr Unternehmen stärken und verbessern können

A graphic illustrating reaching out to customers to provide a star rating

Schaffen Sie eine zutreffendere Darstellung Ihres Unternehmens, indem Sie alle Ihre Kunden proaktiv um Feedback bitten.

Laden Sie Ihre Kunden zur Bewertungsabgabe ein →

A graphic of a smartphone highlighting Trustpilot widgets which showcase a review and a micro review count

Lassen Sie Ihre Kunden für Ihre Marke sprechen! Mit Social Proof steigern Sie die Conversion-Rate an jeder Station der Customer-Journey.

Steigern Sie Ihre Conversions mit Social Proof →

An Orange graphic demonstrating Company details, Trustpilot score and data

Jedes Kundenfeedback ist wertvoll. Nutzen Sie Erkenntnisse und Daten, um Ihre Strategie zu verfeinern und Ihren Erfolg zu steigern.

Verbessern Sie mit Insights Ihre Geschäftsstrategie →