Entdecken Sie neue innovative Tools, mit denen Sie im Zeitalter der KI-Suche Vertrauen schaffen und zur empfohlenen Marke werden
Welche Frage haben Sie ChatGPT zuletzt gestellt? Vielleicht haben Sie recherchiert, ob die Kleidungsstücke einer Marke für Sportmode auch nach mehreren Trainingseinheiten noch strapazierfähig sind? Oder ob ein CRM-Anbieter zuverlässigen Kundensupport bietet?
Die KI-gestützte Suche beeinflusst bis 2028 voraussichtlich einen Umsatz in Höhe von 750 Milliarden US-Dollar1. Durch die Zunahme der LLMs durchsuchen Verbraucher bei der Recherche nun nicht mehr Listen von Links, sondern lesen einfach eine voll ausformulierte Antwort. Das bedeutet für Unternehmen, dass ihre Sichtbarkeit bei der KI-Suche heute wichtiger ist als ihr Ranking in der herkömmlichen Suche.
Heutzutage haben Ihre zukünftigen Kunden möglicherweise noch nicht einmal Ihre Homepage besucht, bevor sie sich bereits eine Meinung über Ihre Marke oder Ihr Angebot gebildet haben. Im Jahr 2025 nutzten 60 % der Verbraucher generative KI-Tools anstatt der herkömmlichen Suche für ihre Recherche von Produkt- oder Serviceempfehlungen2.
Die Fragen, die Verbraucher bei der KI-Suche stellen, gehen über das reine Finden von Informationen hinaus und umfassen auch die Bewertung. Fragen wie „Welcher dieser beiden Dienstleister ist zuverlässiger?“ oder „Ist dieses Produkt den Preis wert?“ bedeuten für Marketing- und CX-Experten, dass sie auf komplett neue Art auf Verbraucher eingehen müssen.
KI-Systeme belohnen nicht die lautesten Marketingversprechen, sondern die beständigsten und glaubwürdigsten Signale. Trustpilot stellt regelmäßig fest, dass das aussagekräftigste Signal, das ein Unternehmen nutzen kann, das Feedback seiner Kunden ist. Mit unseren neuesten Produkten, die diesen Monat auf den Markt kommen, können Unternehmen ihre Kundenbeispiele sammeln und in die hochwertigen Daten umwandeln, die gewährleisten, dass KI-Systeme ihre Marke sehen und empfehlen.
Die drei Säulen: Ein einfaches Rahmenwerk für KI-Sichtbarkeit
Um Unternehmen bei diesem Wandel zu unterstützen, haben wir uns auf drei spezifische Faktoren konzentriert, die die KI-Sichtbarkeit maßgeblich beeinflussen. Wir nennen sie die drei Säulen:
Relevanz: Enthält Ihr Feedback tatsächlich Antworten auf die konkreten Fragen Ihrer Kunden?
Aktualität: Wie aktuell sind Ihre Daten? Die KI bevorzugt das, was im Moment gerade passiert.
Ranking: Haben Sie die nötige Domain-Autorität, um von der KI wahrgenommen und zitiert zu werden?
Im Folgenden erfahren Sie, wie unsere neuesten Tools Ihnen dabei helfen, alle drei Bedingungen zu meistern.
Signalisieren Sie Aktualität mit ständig frischen Inhalten
KI-Systeme arbeiten immer mit den neuesten Daten. Wenn Ihre letzte Bewertung sechs Monate alt ist, ist Ihr Unternehmen für Modelle, die nach aktuellen Stimmungssignalen suchen, unsichtbar. Die folgenden Tools helfen Ihnen dabei, Ihre Signale aktuell und relevant zu halten.
In-App-Bewertungen
Das Sammeln von Feedback mit Trustpilot ist jetzt einfacher denn je. Sie können Bewertungen nun direkt in Ihrer App bzw. Website einholen. Indem Sie Kunden zur Bewertungsabgabe einladen, während sie bei Ihnen eingeloggt sind, können Sie relevantes Feedback genau dann sammeln, wenn das Erlebnis für Ihre Kunden ganz frisch im Gedächtnis ist. Da Kunden sich nicht erneut einloggen müssen, ist die Bewertungsabgabe völlig unkompliziert.
Einladungsoptimierung
Kein Spekulieren mehr, wann der beste Zeitpunkt zum Versenden von Einladungen ist oder welcher Einladungstext bei Ihren Kunden am besten ankommt. Mit der Einladungsoptimierung können Sie in Trustpilot A/B-Tests zum Testen verschiedener Sendeverzögerungen und Einladungsvorlagen durchführen und so herausfinden, welche Version zu den meisten Conversions führt. Dadurch können Sie auf der sicheren Grundlage datengestützter Erkenntnisse die Conversion-Rate Ihrer Einladungen verbessern und mehr Bewertungen sammeln.
Nutzen Sie Ihr Feedback voll aus
In einem KI-gesteuerten Umfeld reichen „5 Sterne“ nicht aus, um wahrgenommen zu werden. Worauf es ankommt, ist der Inhalt Ihrer Bewertungen. Die KI sucht in den Texten Ihrer Kunden nach Mustern, um komplexe Verbraucherfragen zu Qualität und Kundensupport zu beantworten.
Optimierte Produktbewertungen
Sie können nun Feedback zu bestimmten Produkten sammeln, nicht nur zu Ihrer Marke allgemein. Dadurch entsteht eine Fülle von detaillierten, aussagekräftigen Daten, die die KI nutzt, um Ihr Angebot mit dem der Konkurrenz zu vergleichen.
Optimierte Bewertungsrückfragen
Sie können jetzt unterschiedliche Rückfragen stellen, je nachdem ob eine Bewertung auf Einladung oder organisch abgegeben wurde. Dadurch verstehen Sie den „Grund“ für eine Bewertung besser und können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Geschäftsabläufe und Ihre Reputation gegenüber KI-Systemen zu optimieren.
Messen und optimieren Sie das, worauf es ankommt
Was Sie nicht sehen können, können Sie auch nicht optimieren. Wir geben Ihnen nun einen Einblick, wie KI Ihre Marke wahrnimmt.
Analysen zur KI-Sichtbarkeit
Dieses neue Tool zeigt Ihnen, wie häufig Ihre Marke in KI-generierten Empfehlungen erscheint. Dadurch ist die KI-Sichtbarkeit Ihrer Marke nicht länger ein Ratespiel, sondern wird zu einer messbaren Größe.
Benutzerdefinierte Dashboards
Das Kundenvertrauen sollte für jedes Unternehmen eine zentrale Kennzahl sein. Unsere neuen Dashboards ermöglichen es Ihnen, Bewertungsdaten, TrustScore-Trends und KI-Sichtbarkeitsanalysen in maßgeschneiderte Berichte einzubinden, die Ihre Marketing-, Support- und Produktteams dann nutzen können, um strategische Verbesserungen auf der Basis von konkreten Kundenerfahrungen vorzunehmen.
Abschließende Gedanken
Im Zeitalter der KI hängt die Sichtbarkeit Ihrer Marke von Ihrer Glaubwürdigkeit ab. KI-Modelle sind nicht in der Lage, Ihre Werbeversprechen unabhängig zu verifizieren. Sie generieren stattdessen eine Synthese aus den Stimmungs- und Datenmustern, die in Kundenbewertungen auftreten.
Unser Ziel bei Trustpilot ist dasselbe wie am ersten Tag: Ihnen dabei zu helfen, Vertrauen zu schaffen und sicherzustellen, dass dieses Vertrauen überall dort sichtbar ist, wo Ihre Kunden Entscheidungen treffen. Ob in Suchergebnissen oder in Chat-Fenstern – wir sorgen dafür, dass die Meinungen Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen wahrgenommen werden.
Vereinbaren Sie eine kostenfreie Beratung, um herauszufinden, wie Sie im Zeitalter der KI mit Trustpilot Vertrauen aufbauen.
1 McKinsey & Company (2025), „New front door to the internet: Winning in the age of AI search“
2 McKinsey & Company (2025), „New front door to the internet: Winning in the age of AI search“
Autor
Ciaran Dynes
Chief Product Officer