Im Jahr 2024 meinen 90 % der Führungskräfte von Unternehmen, dass die Verbraucher ihrem Unternehmen vertrauen, während dies tatsächlich nur für 30 % der Verbraucher zutrifft. Diese Kluft scheint ferner von Jahr zu Jahr zu wachsen, wobei zwischen 2022 und 2023 ein Anstieg von 3 Prozentpunkten zu verzeichnen war.
Eine derart große Kluft ist schon erstaunlich, aber es wird noch interessanter, wenn man bedenkt, dass 94 % der Führungskräfte in Unternehmen sagen, dass Vertrauen ein wichtiger Faktor für die Leistung ihres Unternehmens ist und 91 % sagen, dass Vertrauen ihr Endergebnis verbessert.
Marketing ist immer mit kalkulierten Vermutungen verbunden. Aber warum verkalkulieren sich so viele Führungskräfte dermaßen, wenn es um Vertrauen geht? Woher kommt überhaupt diese enorme Diskrepanz zwischen der Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens seitens der Führungskräfte und der Wahrnehmung seitens der Verbraucher?
Ein Teil der Herausforderung besteht darin, dass Vertrauen schwer zu messen und noch schwerer zu verwalten ist. Deshalb ist mitunter auch schwierig, signifikante Investitionen in das Vertrauen wirtschaftlich zu rechtfertigen. Dies macht es für die Vermarkter schwierig, die Kluft zwischen ihrem Unternehmen und den Verbrauchern zu überbrücken.
Es gibt viele Faktoren, die zu einem schwindenden Markenvertrauen führen, aber einige der Hauptverursacher sind eine Fülle von Fehlinformationen im Internet, regelmäßige unethische Datennutzung durch Unternehmen und schnell aufkommende Technologien, die die Grenzen zwischen dem, was real ist, und dem, was nicht real ist, verwischen können.
Angesichts der Tatsache, dass sich die Datenerfassungsmethoden von Unternehmen schneller entwickeln als der Durchschnittsverbraucher sie nachvollziehen kann und die unethische Datennutzung durch Unternehmen regelmäßig Schlagzeilen macht, ist es kein Wunder, dass Verbraucher viel vorsichtiger damit geworden sind, Unternehmen Ihr Vertrauen zu schenken. Sie wissen, dass Informationen leicht verfälscht und von Unternehmen zu ihrem eigenen Vorteil missbraucht werden können. All dies eröffnet Unternehmen eine große Chance, in Vertrauen zu investieren, ihre eigenen Vertrauenslücken zu schließen und hervorragende Unternehmen zu schaffen, denen die Verbraucher vertrauen können.
Vertrauen als objektiver Maßstab
Unternehmen können das Vertrauen in ihre Marke auf vielerlei Arten verbessern. Eine der besten Vorgehensweisen zur Vertrauensbildung besteht jedoch darin, die Welt wissen zu lassen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten. Statt zu versuchen, Glaubwürdigkeit für das aufzubauen, was Sie über sich selbst sagen, können Sie sie mit einem Publikum in Kontakt bringen (ihren Mitkonsumenten), das in ihren Augen bereits Glaubwürdigkeit genießt und weitaus weniger voreingenommen ist als Sie.
Glücklicherweise ist Vertrauen dank Trustpilot kein subjektives Maß mehr. Ihr TrustScore ist Ihre wichtigste quantifizierbare Geschäftskennzahl für Vertrauen. Damit können Sie nicht nur messen, wie viel Vertrauen Ihre Kunden in Sie haben. Vielmehr schaffen Sie damit aufgrund der öffentlichen Zugänglichkeit sofort Vertrauen bei allen Kunden, die einen Einkauf bei Ihnen in Erwägung ziehen, und je mehr Sie diesen Aspekt betonen können, desto mehr Vertrauen werden Sie bei den Kunden aufbauen, weil Sie zeigen, dass Sie nichts zu verbergen haben.
Trustpilot bietet auch tiefer gehende Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern und genau zu sehen, wo Sie Ihr Vertrauen noch ein wenig stärken könnten. Wenn es einen oder zwei Bereiche gibt, in denen sich Ihre Kunden getäuscht fühlen, beispielsweise bei Versandbedingungen oder Rückgaberegeln, die einfach nicht klar genug waren, werden unsere Tools für Erkenntnisse Sie schnell auf diese Probleme hinweisen, damit Sie sie beheben und in Zukunft mehr Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen können.
Produktbewertungen und Bewertungs-Tagging funktionieren auf die gleiche Weise. Sie helfen Ihnen dabei, genauer herauszufinden, welche Produkte oder Aspekte Ihres Unternehmens Ihren Kunden gefallen und welche nicht, damit Sie Ihr Geschäft kontinuierlich verbessern können. Dies bedeutet zufriedenere Kunden, ein höherer TrustScore für die Verbraucher und eine Marke, der die Menschen eher Vertrauen schenken.
Diese Tools für Erkenntnisse helfen Ihnen dabei, der Frage auf den Grund zu gehen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Wir bieten Ihnen darüber hinaus zahlreiche verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kundenbewertungen und den TrustScore an wichtigen Punkten Ihrer Customer Journey besser einzubeziehen. So sind Sie weniger auf Marketingbotschaften angewiesen und können sich verstärkt auf das echte Feedback Ihrer Kunden verlassen, um Ihre Conversions zu steigern und Vertrauen bei Kunden aufzubauen.
Wo Sie ihre Kundenbewertungen sammeln, hat großen Einfluss auf deren Wirkung. Sie sollten deshalb eine offene Plattform verwenden (auf der jeder eine Bewertung hinterlassen kann), damit Verbraucher verstehen, dass Sie nicht nur Ihre zufriedensten Kunden zur Bewertung Ihres Unternehmens eingeladen haben. Wichtig ist auch, dass es sich um ein unabhängiges Bewertungsportal handelt, damit die Kunden zurück auf die Website des unabhängigen Bewertungsportals klicken können, wo sie sich alle Ihre Bewertungen ansehen können und nicht nur die, die Sie Ihnen zeigen. Da es Verbrauchern immer schwerer fällt, Informationen im Internet zu vertrauen, wird Ihr Unternehmen umso mehr Erfolg haben, je einfacher Sie es für sie machen können, Ihrer Marke zu vertrauen.
