KI-Sichtbarkeit: Wie Marken zur Antwort in der KI-Suche werden

Trustpilots Chief Customer Officer Alicia Skubick blickt auf ihre Teilnahme an der Fintech-Konferenz Money20/20 USA in Las Vegas letzten Oktober zurück und stellt drei Strategien vor, mit denen Unternehmen im KI-Zeitalter Vertrauen aufbauen und ihre Sichtbarkeit erhöhen können.

Die KI-Entwicklung der letzten Jahre war rasant und es gibt eine Frage, die nicht nur die Teilnehmer der Money20/20 USA bewegt hat, sondern auch weiterhin präsent ist: Wie bleiben wir einen Schritt voraus, wenn sich das Verhalten von Kunden und Käufern so rasant verändert?

Diese Frage beschäftigt uns bei Trustpilot seit Monaten. KI-Systeme entwickeln sich derzeit schnell und beständig weiter – von klassischen Suchmaschinen hin zu komplexen Antwortmaschinen. Bereits heute nutzen 58 % der Verbraucher solche Tools, um Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten; 2023 waren es noch 25 %.

Damit verändern sich die Spielregeln für Markenvertrauen und Sichtbarkeit grundlegend. Wer auch künftig wahrgenommen werden möchte, muss den Schritt von SEO zu AEO gehen – von der klassischen Suchmaschinenoptimierung hin zur Answer Engine Optimization. Sichtbarkeit entsteht heute nicht mehr nur entlang einer linearen Customer Journey, sondern in der aktiven Interaktion mit KI-Systemen.

Daher müssen Marken KI-Tools fortlaufend vermitteln, wofür sie stehen. Dabei sind Trustpilot-Daten von zentraler Bedeutung: Als weltweit größte offene Plattform für Kundenfeedback liefern wir strukturierte, authentische Erfahrungsberichte, die KI-Systemen beweisen, wie echte Menschen eine Marke erleben, beschreiben und bewerten. 

Unsere Checkliste zeigt, wie Sie Sichtbarkeit und Vertrauen in der KI-gestützten Customer Journey erfolgreich aufbauen: 

Hilfreiche Antworten liefern, Aufmerksamkeit gewinnen

KI-Systeme bevorzugen Inhalte mit Tiefe, Originalität und menschlicher Perspektive. Denn sie ermöglichen vertrauenswürdige Zero-Click-Antworten und verkürzen damit die Customer Journey: Statt langer Ergebnislisten und vieler Klicks wird in einem Zug gefragt, geantwortet - und gekauft.

Die KI bündelt Informationen und verwandelt sie in klare, verständliche Antworten. Sichtbar werden vor allem Marken, die als echte Wissensvermittler auftreten. Inhalte sollten daher darauf ausgerichtet sein, Kundenfragen direkt zu beantworten. Verifizierte Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot dienen dabei als Belege – authentische, kontinuierlich aktualisierte Inhalte, die Markenversprechen glaubwürdig stützen.

So werden Sie in der KI-Suche sichtbar:

• Entwickeln Sie eigene und praxisorientierte Inhalte, die reale Kundenfragen direkt beantworten.

• Nutzen Sie Trustpilot-Bewertungen, um neue Ideen für FAQ- und Produktseiten zu generieren und so Ihr Content-Angebot zu erweitern.

• Machen Sie aus bestehende Inhalten fragenbasierte Formate („Wie funktioniert…?“, „Warum…?“).

• Setzen Sie auf FAQs, Erklärvideos, Grafiken und Kunden-Q&As, um dialogorientierte, leicht zugängliche Inhalte zu schaffen.

Wenn Sie diese Empfehlungen umsetzen, erhöhen Sie die Chance, dass Ihre Inhalte von Antwortsystemen zitiert und nicht nur indexiert werden.

Präsenz über die eigenen Kanäle hinaus

Sichtbarkeit im KI-Zeitalter bemisst sich nicht mehr am Seitenranking, sondern an der Wiedererkennbarkeit einer Marke im gesamten Netz. Antwortsysteme lernen aus einer Vielzahl vertrauenswürdiger externer Signale. Um von KI richtig eingeordnet und als glaubwürdig wahrgenommen zu werden, braucht es eine starke Präsenz auf relevanten Drittplattformen wie Trustpilot.

Öffentlich zugänglich, strukturiert und kontinuierlich aktualisiert gehört Ihr Trustpilot-Profil zu den wichtigsten externen Signalen, die KI-Systeme berücksichtigen. Es liefert eine unabhängige und glaubwürdige Außenperspektive auf Ihre Marke, die KI-Systeme erkennen und verstärken können. Unsere Daten zeigen: Die Zitierungen von Trustpilot durch ChatGPT sind innerhalb von nur drei Monaten um 246 % gestiegen.

So werden Sie in der KI-Suche sichtbar:

• Bauen Sie Ihre Markenpräsenz auf autoritativen Drittseiten aus – dazu gehören Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Community-Foren und Branchenblogs.

• Prüfen und optimieren Sie Ihr Trustpilot-Profil: Vervollständigen Sie alle Unternehmensinformationen und die Unternehmensbeschreibung, um die Indexierung durch KI zu verbessern. Ergänzen Sie Kontaktmöglichkeiten, Servicekanäle und Unternehmensgeschichte, um Ihre Marken nahbarer zu machen.

• Integrieren Sie Vertrauenssignale wie Trustpilot-Sterne und -Bewertungen konsequent in Website, Apps und Kampagnen.

• Achten Sie auf faktische Konsistenz: Unternehmensdaten sollten auf Ihrer Website, auf Trustpilot und in allen weiteren Verzeichnissen übereinstimmen.

• Mehr Hinweise, wie Sie Ihr Trustpilot-Konto optimieren können, finden Sie in unserem Hilfecenter-Artikel.

Das Ergebnis: ein digitales Profil, das umfassend und aussagekräftig ist und KI-Systemen signalisiert, dass Ihrer Marke zu vertrauen ist, gestützt auf überprüfbare öffentliche Glaubwürdigkeit. 

Flexibilität schlägt Perfektion

Die KI-Landschaft verändert sich nahezu wöchentlich, weshalb das klassische Denken in Jahreskampagnen zunehmend riskant wird. Unternehmen, die Inhalte eher starr mit einmaligen Kampagnen vorausplanen, bleiben hinter denen zurück, die Content als laufenden, dynamischen Prozess verstehen. Eine kontinuierliche, daten- und erkenntnisbasierte Content-Produktion ist entscheidend, um schnell auf Kundenfeedback und neue Themen reagieren zu können.

So werden Sie in der KI-Suche sichtbar:

• Ersetzen Sie Jahrespläne durch rollierende Content-Sprints von zwei bis vier Wochen.

• Nutzen Sie das Analytik-Modul von Trustpilot, um aufkommende Kundenthemen früh zu erkennen und schnell in neue Inhalte umzusetzen.

• Messen Sie, was wirklich zählt: Zitierungen, Erwähnungen und KI-Sichtbarkeit – nicht nur Klicks.

• Verzahnen Sie SEO- und Content-Teams zu einer Einheit mit einem Fokus auf Antwortqualität.

Wer sowohl menschliches Feedback als auch das Verhalten von Antwortsystemen ernst nimmt, kann Trends frühzeitig erkennen – und Inhalte bereitstellen, noch bevor Kunden selbst wissen, dass sie danach suchen.

Fazit

Wenn mir meine Zeit in Las Vegas eines gezeigt hat, dann dies: KI-gestützte Suche ist gekommen, um zu bleiben. Unternehmen mit einer starken AEO-Strategie werden den Wandel nicht nur meistern, sondern davon profitieren – getragen von Vertrauen, das die Sichtbarkeit in jeder Phase der Customer Journey stärkt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie AEO die Suchlandschaft für Marken und Verbraucher grundlegend verändert.